• 品牌折扣童裝庫存貨源店的導購員語言使用技巧
  • 隨著秋季的到來,童裝又開始進入一個銷售的旺季。這個時候,導購員就很重要,如果能順利接近顧客,讓顧客由“這件衣服不錯‘’到“想要得到這件衣服”r完全要靠導購員能力的發揮了。導購員說話時首先要注意發音清晰控製好說話的節奏和速度;其次,注意用明朗、快活、親切的語調說話,特別注意說話時的順序和邏輯性準確地向顧客表達自己的意思。下麵就由小編為大家介紹品牌折扣童裝庫存店的導購員應具備的語言技巧。

    1、在童裝推銷過程中,語言與動作要相配合,在推銷過程中,語言與動作要相配合

    2、麵對低級庸俗的顧客要注意運用語言技巧,既不失禮貌又堅持原則,不卑不亢,有禮有節,維護自身的尊嚴。

    3、不計較顧客態度的心態,麵對各種顧客使用不同的服務語言,講究語言技巧,時時處處表現出禮貌的態度,表現出冷靜耐心忍讓的心態,再配合得體的語言,使顧客的不滿情緒得到緩解。

    4、使用幽默語言時要分清對象、看清場合、辨清氣氛、講究分寸、講究說話藝術,運用好幽默的語言技巧。

    5、注意檢查分析自己的用語,去除不文明的口頭語,努力使自己的語言純淨。
     
    6、遇到有些顧客所問的事情,不好直接回答或照實回答,而要利用其他言辭作襯托和替補,以明白無誤地解釋清楚。
     
    7、要時刻想到多給顧客一些快樂,一些讚美。使顧客高興,自己也心情愉快。從微小的動作到姿態語言都能體現出營業員的良好品質。

    8、多說讚賞,感謝的話

    顧客買了淺灰西服後導購員可以說:“您真是有眼光這個顏色很適後您”等。這樣的話更堅定了顧客的購買信心。當然這種讚賞是真實的發自內心的而不僅僅是恭維顧客。

    9、先貶後褒法
    比較下麵兩句話:價格雖然高了點,但質量很好一一高質量的印象,質量雖然很好但價格高了點一一高價格的印象在銷售中如果導購員全部說童裝好.顧客可能心有疑慮所以在必要時也要說童裝不足的一麵但一定要掌握先說不足,再說好處會給顧客兩種不同的感覺。

    10、“是,但是”法

    在回答顧客異議時,這是一個廣泛應用的方法非常簡單有效。例;顧客:“我一直想買一套好西服但你們的太貴了”。導購員:“是的您說得對.我們的西服價格是有點貴但是您看我們的麵料和做工您就知道物有所值了。”

    11、少用否定句,多用肯定句

    例:顧客問:“這種襯衫有紅色的嗎?”導購員“沒有。”這就是否定句,顧客聽了,心裏會想‘’沒有就不買了”於是轉身離去。如果用肯定句回答“真抱歉.紅色的襯衫已經賣完了不過我覺得藍色或白色的和您的氣質更相符您可以試一試。”這種肯定的回答會使顧客對藍或白色襯衫產生興趣從而留住了顧客。

    12、問題引導法

    有時可以通過向顧客提出問題的方法引導顧客讓顧客自己排除疑慮自己找出答案顧客:“我想買一套西服。”導購員:“您喜歡什麽顏色?”顧客“我要買灰色的。”導購員:“我們有深灰、淺灰兩種您打算在什麽時候穿?”顧客:“我準備春天穿。”導購員:“春天天氣變暖了,淺灰色也許更適合您試一試吧。”顧客試穿後在試衣鏡前比了比說:“就1、避免命令式,多用請求式買淺灰的吧。”

    13、避免命令式,多用請求式
    請求式語句可以分成三種說法:肯定句:“請您稍微等一等。”疑問句:“稍微等一下可以嗎?”否定疑問句:“馬上就好了您不等一下嗎,”這些請求式的語句體現了導購員對顧客的尊重更能打動顧客的心。

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