• 品牌折扣童裝店的導購員的語言表達的基本原則
  • 童裝導購員在銷售服務中的話題要具有目的性和主旨性。在與顧客交流時,一般僅限於談論與商品有關的話題,避免談及私人事務。同時主旨清楚,不要兜圈子、東拉西扯、囉嗦拖遝、誇誇其談。因為顧客的時間是寶貴的,過多的信息也會擾亂顧客的思路,也使自己所要表達的事情不明確,難以理解。品牌折扣童裝店的導購員要遵循表達的基本原則是:


    1、少用專業術語,表達通俗化
    在與顧客交談中過多地使用術語,會讓顧客感到反感,認為是在賣弄。因為大部分的顧客並沒有多少童裝方麵的專業知識.對於很多術語根本無法理解。因此童裝導購員要從顧客角度出發,用顧客的語言,表達上淺顯易懂,符合顧客的理解水平。

    2、突出重點,用詞準確、委婉
    童裝導購員表達過程中注意突出重點,必要時重複關鍵詞句,以吸引顧客的注意力。童裝導購員還要注意用詞盡量推確、到位,表達不失委婉,這樣才能抓住顧客心理,盡量找到顧客想得到的信息,集中精力充分說明、解釋。

    3、條理清楚、語句通順、含義完整、陳述全麵
    童裝導購員在接待顧客時語言表達要講求順序及邏輯性,層次分明,由淺人深,在顧客充分理解的基礎上加深其對商品的認識:由感性向理性過渡。每一句話應力求完整表達主要含義,句與句之間有所承接,語義清楚,語句通順。以顧客的主要疑慮為中心,全麵地給予澄清,避免顧客再在這一問題上陷入迷霧。

    4、語言簡練。多用簡單句式
    童裝導購員在與顧客交談中,應較多地使用結構簡單的語句。因為冗長的句式、繁雜的修飾成分,會使話語在表達上顯得過分書麵化、拘謹,也難以理解。而表達簡潔意賅,則會給顧客留下幹練、簡潔的印象。

    5、表達生動、富有感情
    幹澀、僵硬、直白的表達總會讓人產生冷漠無味之感,無法在交流中達到與顧客之間感情的傳遞,更難以引導顧客購物。所以表達不是說教式禮儀,而是盡量使顧客對此款式童裝產生興趣.如介紹今年的流行趨勢和流行色,提起顧客的興趣,讓顧客願意與自己深入探討。這就需要表達的生動性和靈活性,有感染力的話語會促使顧客產生豐富的聯想,從而激起購買的欲望。說話時可配合適當的表情與動作。

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