• 送客是第二次銷售 學會恰當的送客方式對品牌童裝折扣貨源庫存店很重要
  • 很多導購認為,簽單的顧客才需要細心招待,送客出門,給顧客留一個好印象。豈不知,沒成交的顧客也要送。很多時候顧客說要再轉轉,我們導購往往都會脫口而出“好的,您慢走”,說完就去忙自己的事情了。實際上這種做法也不能說是不對,但是,這肯定是不妥當的。我們都知道的道理,那就是貨比三家。也就是說,一個顧客在買產品的時候,不可能到一家商店後就直接購買而不去其他的產品店。恰恰相反,顧客一定會去很多家品牌童裝折扣貨源店,進行詳細的比較,挑選性價比最好的或者是自己最喜歡的產品。如果顧客在店裏看完我們的產品後,沒有成交,而你認為沒有送顧客的必要,就不送或者簡單把顧客送出去,那麽,顧客就會認為你的服務態度不好,在最後選擇的時候,自然會把你和你的店排除在可選之外。

    如何維護已成交客戶

    10分鍾內發離店感恩短信:

    類似這樣的信息:尊敬的X小姐/先生,感謝您信賴並選擇我們產品,也感謝您對我工作的認可和支持,在接下來的日子裏,我會盡最大的努力為您提供最優質的服務,您有任何問題請隨時和我聯係。祝您生活愉快。剛為您服務的XX。

    回訪客戶,爭取轉介紹:

    小編為你做個簡單案例:

    導購:XX先生/小姐,您好!我是X店的XX,您現在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鍾做一個簡單的回訪。

    顧客:哦,這樣子啊,沒關係,你說吧。

    導購:好的,請問您覺得我們導購XX服務態度怎麽樣?

    顧客:很好啊,很細心很周到。

    導購:他在產品介紹上的專業度怎麽樣?

    顧客:挺專業的,推薦的產品很適合我家風格。

    導購:請問您對我們的服務有何建議?

    顧客:… …(或者顧客會回答說,沒有很好)

    導購:謝謝您的寶貴建議,相信因為您的支持,我們肯定會越來越好。您稍等一下,我拿筆記錄下來,我會盡快和公司建議,感謝您。

    此時,你的確要拿筆簡單記下顧客的建議,同時跟進最後一個最重要的問題:向顧客爭取轉介紹,例如:

    “我們店裏現在正在做老客戶回饋活動,您有沒有親戚朋友需要最新款式啊?您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務,我們現在活動期間有優惠,推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。”

    最後,要再次感謝顧客的支持,也要告訴顧客,你隨時等候他的電話,有什麽需要,都可以給你電話,如有疑問,你可以幫忙解決,不能解決的問題,你還可以找朋友幫他解決。

    結束通話的時候,你不妨用這句來結尾:“待會我給您發個信息,您可以存上我的電話,或者添加微信,我的微信與手機號同步。”

    注意事項:

    客戶離店後小細節

    如果是在店麵送客,在顧客走後要多站一會兒,目送顧客離開,目的是為了防止顧客回頭。如果顧客回頭發現店員還站在店門口,心裏麵會感覺非常好。同時也不要在客戶剛剛離店後就幾個店員聚在一起說話,目的是避免被顧客回頭看到,顧客會誤認為我們在議論他,而且是沒說好話。

    贈送小禮物

    在顧客要離品牌童裝折扣貨源店時,需要給顧客準備一些贈品(小禮物),或是為顧客提供一些搭配或者產品保養的小建議,不論價值如何,都會給顧客一種超值的感覺,畢竟交易都完成了,你還能給他帶來驚喜。

    不要在收銀台送客離店

    如果我們在收銀台這裏直接向顧客道別,會給顧客一種感覺,剛收完錢就馬上道別,太現實了。

    不要主動提出送客離店

    在順利收款之後,不要主動向顧客表示送客離店,比如說:“我來送您出去吧”,如果我們這樣說,客戶十有八九不會要我們送,所以我們應該自然的引導客戶向大門走去。

    對於未成交的客戶,如何送客出門呢?

    1、現場秒殺活動:

    很多時候,我們都認為成交收款後,工作就結束了。其實不然,送客出門也是工作內容之一。送客,是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開,多少會讓顧客感到心裏不爽。顧客付款前要對他好,付款後更要要對他好。

    2、問職位是做什麽:

    比如是做美容院的,你就可以跟她說“您的店鋪地址給我一下,我好去您那做SPA啊。”

    3、進店禮品登記表:

    凡進店顧客,都贈送一個小禮品,同時登記客戶信息。

    4、給顧客提供家居專業服務

    你可以對顧客說“我希望可以在家居這一塊請教您一些問題,或者與您交流這行業的最新資訊,可不可以留下您的聯係方式?

    以上內容由開心e百童裝提供,開心e百是國內知名童裝批發、加盟、代理運營商,是廣大投資者首選合作的誠信品牌童裝折扣貨源商家。主要經營國際國內一二線知名品牌折扣童裝業務,擁有一千多個知名的品牌,包括巴拉巴拉、迪士尼、小豬班納、史努比、青蛙王子、櫻桃巧克力等國際知名品牌。經過多年的發展運營,我司已有廣州和杭州兩家分公司。我們擁有豐富的貨源渠道和工廠資源。擁有立體化的品牌折扣童裝庫存經營思維,獨特的經營模式,完善的終端店鋪管理運營體係。一直以來,我們都專注於世界品牌童裝庫存批發以及國內一二線品牌折扣童裝貨源的加盟和代理。以專業雄厚的服務團隊,一流的品質為客戶服務的宗旨。公司全體員工以優質的產品、優質服務,秉著誠信為本、信譽第一的道德觀,進取務實、力爭完美的企業精神,認真嚴格、主動高效的辦事作風期盼與您攜手邁進、共創雙贏!全力打造國內專業、高效、完善的品牌折扣童裝庫存的銷售和代理平台。優雅與流行兼具、精致與舒適並重的特點在國內童裝品牌中獨樹一幟。過硬的品質和優質舒適的麵料得到顧客的好評,係統的營運團隊和完善的售後服務體係,贏得了廣大商家的認可,如今永利注册送22元体验金已成為了最受喜愛的品牌折扣童裝商之一。我們的服務宗旨:1、產品實拍保證,本公司所有產品圖片,均為展廳現場實拍圖,以確保貨品的真實性。2、專業走份保證:本公司所批發的份貨,均為廠家原始比例的產品,不做動態比例走份。3、品牌真實保證:本公司常與國內一二線品牌廠商達成戰略合作,不貼牌、不換裝,保證品牌廠家正品。

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