• 品牌童裝折扣貨源庫存店在促銷期間 導購員需要注意的九大禁忌
  • 很多童裝店鋪經常大搞促銷活動,而商家在促銷的時候會在與顧客交談上會犯一些錯誤,會讓促銷的結果讓人不滿意。那麽導購員在交談的時候怎麽避免言語上的失誤呢?怎樣說話才能讓顧客覺得舒服,開心呢?

    忌生硬

    賣家在與買家語音交流時,聲音要宏亮、語言要優美,要抑揚頓挫、節奏鮮明,語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情並茂,生動活潑。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分,沒有節奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力。

    忌直白

    賣家要掌握與買家溝通的藝術,買家成千上萬、千差萬別,有各個階層、各個方麵的群體,他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在他人麵前丟臉、難堪,俗語道“打人不打臉,揭人不揭短”要忌諱直白。康德曾經說過對男人來講,最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過於說她醜陋。我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術,要委婉忠告。

    忌冷談

    與買家談話,態度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者,莫先乎情,這是賣家的真情實感,隻有您用自己的真情,才能換來對方的感情共鳴。在談話中,冷談必然帶來冷場,冷場必定帶來生意泡湯,要忌諱冷談。

    忌命令

    賣家在與顧客交談的時候,微笑要多一點,態度要和藹一點,說話要輕一些,語氣要溫柔一些,要采取征詢、商量和請教的口氣與買家交流,一定不要用命令和批示的口吻去顧客交談。我們要明白您在買家心裏的地位,您無權對顧客指手畫腳,導購知識顧客的購物向導。

    忌批評

    我們在與買家溝通時,如果發現他身上有些缺點,我們也不要批評和教育他,更不要指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題,隻會招致對方的怨恨與反感。與買家交談要多用感謝詞、讚美語;要多言讚美,少說批評,要掌握讚美的尺度和批評的分寸,要巧妙批評,旁敲側擊。

    忌炫耀

    與買家溝通談到自己的商品及品牌童裝折扣貨源店鋪時,要實事求是地介紹自己的商品和店鋪,稍加讚美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實用、價廉以及質好等等。要知道人外有人,山外有山,你說你的商品美觀實用、價廉、質好,還有比你更好的,是吧?況且每個人的品味及審美觀都不一樣,你認為好的買家他未必認為也好。

    忌專業

    在推銷自己的商品時,一定不要用專業術語,如買家問你這件YY是不是全棉的,你不要告訴他商品是棉幾支幾支,直接告訴他含棉量是100%,還是90%即可。用專業術語不但讓買家弄不明白你的意思,而且還會讓買家以為你在他麵前炫耀。

    忌獨白

    與買家談話,就是與買家溝通思想的過程,這種溝通是雙向的。不但我們自己要說,同時也要鼓勵對方講話,通過他的說話,我們可以了解顧客個人基本需求,如:是想購買裙子?還是上衣?或是褲子?雙向溝通是了解對方有效的工具,切忌賣家一個人在唱獨角戲,個人獨白。如果自己有強烈的表現欲,一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河,隻顧自己酣暢淋漓,一吐為快,全然不顧對方的反應,結果隻能讓對方反感、厭惡。切記不要獨占任何一次講話。

    忌質問

    賣家與買家溝通時,要理解並尊重買家的所需與觀點,要知道每個人都有自己所需要的,顧客買商品,說明他需要此商品並對商品產生認可;顧客不買,一定有他的原因,一定不要采取質問的方式與顧客談話。比如說下麵這些:

    1.您有什麽理由說我的衣服質量不好?

    2.您憑什麽講我的信用是炒作的?

    3.您為什麽對這個顏色不喜歡?

    4.您為什麽不買這件YY啊?

    諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與買家談話,是賣家不懂禮貌和不尊重人的表現,會傷害到買家的感情和自尊心。所以,如果想要想贏得買家的青睞與讚賞,一定不要質問。

    賣家在與買家談話中,說話要有技巧,溝通要有藝術;良好的口才可以助您生意興隆,良性的溝通也可以使買家買完一次又一次。我們與買家交流時,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什麽話應該說,什麽話不應該講。不知道所忌,就會造成失敗;不知道所宜,就會造成停滯,我們在談話中,要懂得以上“九忌”,這樣,我們的生意就會越來越好,回頭客也會越來越多。

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