• 顧客說這衣服做工太粗糙了 品牌折扣童裝庫存商如何應對?
  • 在終端服裝銷售的過程中,常會遇到導購向顧客推薦衣服,顧客發現問題說:“你們的衣服做工也太粗糙了吧,你看看,有這麽多線頭!當導購碰到這類問題時如何應對呢?

    錯誤應對

    服裝銷售人員:“這沒什麽大礙,您要是誠心要,我現在就給您處理一下。”

    診斷:這種說法相當於間接承認了顧客的觀點,如果顧客是個完美主義者,或者對買衣服比較挑剔,就算服裝銷售人員把衣服的瑕疵問題處理了,顧客也不一定會要,而且顧客因此而產生的懷疑和不信任也不會輕消除

    應對策略

    終端無小事,任何一個細節都可能影響到銷售的成敗。

    當顧客發現衣服存在某些細微的瑕疵時,不但會影其心情,還會在一定程度上降低品牌的形象。而且有些顧客在挑選衣服時往往具有放大鏡效應,他們一旦發現衣服在某些細節上存在瑕疵,就很容易聯想到整件衣服可能都會有嚴重的質量問題,因此,當顧客提出衣服細節方麵的異議時,服裝銷售人員一定要謹慎、認真地處理。服裝銷售人員首先應該對顧客提出的意見表示真誠的感謝,將顧客舵角色由批評者和買貨者轉變為建議者和朋友,然後要向顧客承認自己的錯誤和工作疏忽,讓顧客感受到你的誠意,以贏得顧客的理解和信任。同時要迅速將話題的焦點轉移到為顧客更換衣服和引導顧客試穿、體驗衣服上去。

    正確應對

    “先生,真是對不起,由於我們的工作疏忽,出貨時沒有發現這個細節問題,這是我的錯,給您添麻煩了,還請您多包涵!我會立刻把這個情況反饋給庫房和廠家,讓他們盡快拿出個解決方案,堅決杜絕再出現這樣的問題服裝。謝謝您告訴我這個恃況。”

    策略:先對顧客表示誠摯的歉意,並避重就輕地將原因歸於自己,同時承諾盡快解決顧客反映的問題,以消除顧客的信任危機

    顧客:“嗯”

    “先生,我們還有幾款衣服也挺適合您的,您可以試穿一下看看效果。來,您這邊請。”

    策略:通過為顧客推薦其他衣服轉移顧客的注意力,並引導顧客試穿

    情景二:

    “哎喲,真的謝謝您告訴我這個狀況,我會立刻公司領導反映這個情況,並盡快對問題服裝做出處理,真是謝謝您啦!”

    策略:先對顧客提出的意見表示感謝,並承諾對顧客提出的問題盡快做出處理,以贏得顧客的好感和信任

    顧客:“沒事,不用客氣。”

    服裝銷售人員:“那麻煩您稍等一下,我馬上到庫房給您換一件線頭修剪幹淨的,麻煩您再重新試一次,您看可以嗎?”

    策略:禮貌地請求為顧客更換問題服。

    真正的終端銷售過程中,可能碰到更多更難解決的麻煩,隻有不斷學習提高業務水平才能完成業績翻倍的終極目標。如果覺得有用,記得分享給你的小夥伴哦

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