• 細節決定成敗,服務感動顧客!這是品牌童裝折扣貨源店麵管理的基本細則
  • 在經營管理中每一個細節,實踐一次非常容易,但堅持卻是難之又難。所以,隻有長久地做好每一個細節,才能獲取更多顧客的芳心。俗話說得好“細節決定成敗!”隻有將每個細節都做到位了,才能使顧客滿意,那麽對於品牌折扣童裝店來說,有哪些細節需要注意的呢?今天我們就來看看吧。

    1、寫張感謝卡

    對於經常光顧、大金額購買的顧客,要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。如果是統一印刷的文本,接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成,才能體現誠意。

    2、要用最完美的方式回答顧客的問詢

    一位記者探尋胖東來的報務,他問一位保安代購卡在什麽地方賣,保安熱情地領他去了售賣地點。麵對如此周到的服務,原本隻是工作性質的探尋,並未打算消費的記者,隻好買了500元的卡。如果不確定怎麽處理顧客的問詢,就參照這個案例。

    3、具備專業知識,為顧客選購提供建議

    在零售業的任何崗位,都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者“不知道”。過去,零售業樹立過崗位能手,比如:看到一個人的腳就能說出鞋的號碼;說出一個重量,就能抓出相應的商品數量。隨著時代的進步,對員工的專業要求越來越高,員工的專業技能也更需要與時俱進。

    4、顧客永遠在第一位

    流程的設置、規則的建立、準則的實施,都有一個基本原則,那就是永遠把顧客放在第一位,隻有這樣,那些流程、規劃、準則才能更好地服務於顧客。不管是解決公司內部問題,還是處理外部顧客關係,當遊離不定、猶豫不決或不知如何選擇時,就參照這一條,把顧客放在第一位,一切都將迎刃而解。

    5、要始終如一的對待顧客

    不管顧客買不買商品,都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向,而態度發生轉變。沒有購物的顧客,同樣是潛在顧客,也會口口傳播他們的購物感受。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。

    6、退貨應和購買一樣順暢、無障礙

    購買時笑容滿麵,退貨時愁雲密布,這無疑給顧客製造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以,要把退貨流程設置得簡單再簡單,這樣才能激起顧客的購買欲望。

    7、真誠的承認錯誤,比強詞多理好得多

    工作中難免會出錯,當錯誤給顧客造成麻煩時,要設法彌補錯誤,將錯誤降低到最低點,盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤,隻會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。

    8、不過度推銷

    每位員工都想銷售更多的商品,這意味著可以拿到更多的收入。但員工的願望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷,讓顧客買下不合適的商品,過後顧客肯定會懊惱與不快,也不會再次光臨。一位中年女性試穿一件衣服,明顯不適合,但服裝銷售員卻極力推薦她購買,看著中年女性到收銀台交款,其他顧客都為她捏了一把汗。

    9、微笑

    顧客希望看到員工發自內心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,這其實很難。不管員工遇到了什麽不開心的事,隻要站到了工作場所,都要真誠的微笑,這不僅需要具備良好的職業素養,還需要人文關懷,隻有企業對員工有足夠的關懷,才能讓員工有真摯的笑容。

    10、就算商品缺貨,也要滿足顧客需求

    比如顧客想買某件商品,但品牌童裝折扣貨源店缺貨,遇到這種狀況,一般是告之消費者無貨,或者記下需求,有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求,帶給顧客的將是驚喜與感動。

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